Termini e condizioni di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “Condizioni Generali di Vendita”) regolano l’offerta e la vendita di beni sul presente sito web www.addicted-to.com (di seguito il “Sito”).

I beni acquistati sul Sito (di seguito i “Prodotti”) sono venduti direttamente da COSTA CALDURA S.R.L., con sede legale in Via Vincenzo Cavallaro 13 – 90015 Cefalù (PA), Italia, P.IVA IT06497310828, e-mail info@addicted-to.com, tel. 339 627 4001 (di seguito il “Venditore”).

Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere ed accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita. La mancata accettazione delle Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.

1. PREMESSE

1.1 Le Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini d’acquisto dei Prodotti sul Sito tra il Venditore e gli utenti del Sito.

1.2 Tramite il Sito, il Venditore offre in vendita i Prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano maggiori d’età e “consumatori”, ossia persone fisiche che agiscono con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito il “Cliente”).

1.3 Il Venditore spedisce i Prodotti nei seguenti Paesi: tutti gli Stati membri dell’Unione europea, Svizzera, Regno Unito e Stati Uniti d’America (di seguito i “Paesi di spedizione”). Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal “consumatore” e/o minorenni o con indirizzo di consegna al di fuori dei Paesi di spedizione. Per le spedizioni verso Paesi al di fuori dell’Unione europea possono essere dovuti dazi, imposte e diritti doganali a carico del Cliente, secondo la normativa del Paese di destinazione.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di beni o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore, anche qualora siano presenti sul Sito tramite link, banner o altre forme di collegamento. È onere del Cliente verificare le condizioni di vendita prima di inoltrare ordini ed acquistare beni e servizi da soggetti diversi dal Venditore. Quest’ultimo non è pertanto responsabile della vendita di beni e/o della fornitura di servizi da parte di soggetti terzi e/o della conclusione di accordi tra il Cliente e i soggetti terzi.

2. ORDINE D’ACQUISTO DEI PRODOTTI

2.1 Per l’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente deve selezionare i Prodotti che intende acquistare e inserirli nel carrello. Terminata la selezione, il Cliente prosegue con il checkout, inserisce i dati richiesti, sceglie la modalità di pagamento e conferma l’ordine cliccando sul pulsante di invio dell’ordine. In caso di pagamento con bonifico bancario, il Cliente riceverà le coordinate bancarie nella conferma d’ordine e dovrà effettuare il pagamento tramite la propria banca.

2.2 La lingua a disposizione per la conclusione del contratto è l’italiano. Eventuali traduzioni del Sito sono fornite a titolo di cortesia.

2.3 Nel modulo d’ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, nonché un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche principali di ciascun Prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento accettati e delle modalità di consegna dei Prodotti acquistati, dei costi di spedizione e di consegna, delle condizioni per l’esercizio del diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei Prodotti acquistati.

2.4 Prima di procedere all’acquisto dei Prodotti mediante trasmissione del modulo d’ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita, che potrà altresì stampare, memorizzare o farne copia per uso personale. Il Cliente, inviando il modulo d’ordine, dichiara di aver compreso e approvato il contenuto del modulo stesso, nonché di aver accettato le Condizioni Generali di Vendita; in difetto, non si potrà procedere con l’ordine d’acquisto.

2.5 Prima di trasmettere il modulo d’ordine di acquisto, il Cliente potrà verificare i dettagli dell’ordine, nonché individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.

2.6 L’inoltro del modulo d’ordine da parte del Cliente implica per quest’ultimo l’obbligo di pagare il prezzo indicato nell’ordine.

2.7 Accettato l’ordine d’acquisto, il Venditore trasmetterà al Cliente, tramite posta elettronica, una conferma dell’ordine d’acquisto, che riporterà le Condizioni Generali di Vendita o il link alle stesse, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Prodotti e l’indicazione dettagliata del prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento, delle condizioni e delle modalità di esercizio del diritto di recesso e dei costi di consegna. Il contratto si intende concluso con l’invio di tale conferma.

2.8 Il Venditore si riserva di non accettare gli ordini d’acquisto che risultino incompleti o non corretti, che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti. In questi casi, il Venditore provvederà tempestivamente, e in ogni caso entro 14 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine, ad informare a mezzo e-mail il Cliente che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine d’acquisto. Nel caso in cui il Cliente abbia già versato il prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare integralmente la somma corrisposta.

2.9 Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nel rispetto dei termini di legge.

2.10 Sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente Prodotti originali selezionati o realizzati da Addicted To Nature.

2.11 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sul Sito all’interno di ciascuna scheda Prodotto. Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non corrispondere esattamente a quelli reali per effetto del browser Internet e/o del monitor utilizzato.

2.12 Ove presente, il cartellino identificativo del Prodotto ne costituisce parte integrante.

3. PREZZI E PAGAMENTI

3.1 I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e sono comprensivi di IVA. Non comprendono le spese di spedizione e consegna, che sono chiaramente indicate prima della conferma dell’ordine.

3.2 I prezzi dei Prodotti potrebbero essere soggetti a variazioni. Al Cliente si applica il prezzo indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine.

3.3 Le modalità di pagamento accettate sono le seguenti:

• carte di credito e di debito (tramite Stripe);
• Apple Pay e Google Pay;
• PayPal;
• bonifico bancario anticipato.

3.4 In caso di pagamento con carta, Apple Pay, Google Pay o PayPal, il prezzo dei Prodotti e le spese di spedizione saranno addebitati al momento dell’invio dell’ordine. In caso di bonifico bancario, l’ordine sarà evaso dopo l’accredito dell’importo; qualora il pagamento non pervenga entro un termine ragionevole, il Venditore potrà annullare l’ordine dandone comunicazione al Cliente.

3.5 I dati della carta di pagamento sono inseriti e trattati direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento tramite protocollo crittografato, senza che il Venditore o terzi possano avervi accesso. Il Venditore non conserva tali dati.

4. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

4.1 La disponibilità dei Prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui il Cliente effettua l’ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata indicativa perché, per effetto della contemporanea presenza sul Sito di più utenti, i Prodotti potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell’ordine.

4.2 Qualora, anche dopo l’invio della conferma d’ordine, un Prodotto risulti in tutto o in parte non disponibile, il Venditore ne informerà tempestivamente il Cliente via e-mail. Il Cliente potrà scegliere se ricevere i Prodotti disponibili oppure annullare l’ordine; in entrambi i casi l’importo corrispondente ai Prodotti non disponibili sarà rimborsato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

4.3 Se il Cliente richiede l’annullamento dell’ordine risolvendo il contratto ai sensi del punto 4.2, il Venditore rimborserà l’importo entro 14 giorni dal momento in cui ha avuto conoscenza di tale decisione.

5. CONSEGNA DEI PRODOTTI

5.1 La consegna dei Prodotti ordinati sul Sito avviene tramite corriere all’indirizzo indicato dal Cliente nei Paesi di spedizione. I costi, le modalità e i tempi di consegna sono indicati nel modulo d’ordine e costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.

5.2 La consegna è affidata ai corrieri sulla base del minor costo ovvero della maggiore celerità o sicurezza, anche in considerazione della destinazione.

5.3 I tempi di consegna indicati sul Sito si riferiscono a giorni lavorativi, con esclusione dei giorni festivi. Salvo diverso accordo, i Prodotti sono consegnati entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). In caso di mancata consegna entro tale termine, il Cliente può invitare il Venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare adeguato e, in caso di ulteriore inadempimento, risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.

5.4 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballo e a segnalare eventuali danni al corriere e al Venditore. Ciò non pregiudica i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità.

6. PASSAGGIO DEL RISCHIO E DELLA PROPRIETÀ

6.1 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. La proprietà dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna, purché sia stato pagato l’intero prezzo comprensivo delle spese di spedizione.

7. DIRITTO DI RECESSO

Esercizio del diritto di recesso

7.1 Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 giorni decorrenti dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. In caso di ordine di più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.

7.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine, la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando una delle seguenti modalità:

• funzione di recesso online: nella propria area personale, sezione “Il mio account” > “Ordini”, selezionando l’ordine interessato e la funzione di richiesta di reso/recesso. Una volta inviata la richiesta, il sistema ne registra la ricezione, la rende consultabile nell’area personale e il Venditore ne invia conferma su supporto durevole (e-mail) senza ritardo;
• e-mail all’indirizzo info@addicted-to.com, indicando nome, cognome, indirizzo, e-mail, numero e data dell’ordine, data di ricezione e Prodotti oggetto del recesso. Il Cliente può utilizzare, senza esservi obbligato, il modulo tipo di recesso riportato in calce alle presenti Condizioni;
• posta all’indirizzo COSTA CALDURA S.R.L., Via Vincenzo Cavallaro 13 – 90015 Cefalù (PA).

Il Cliente che ha effettuato l’acquisto senza registrazione può esercitare il recesso via e-mail o per posta. L’onere della prova relativa al corretto esercizio del diritto di recesso incombe sul Cliente.

7.3 In caso di esercizio del diritto di recesso non è possibile sostituire direttamente il Prodotto con un altro; per acquistare un nuovo Prodotto il Cliente dovrà effettuare un nuovo ordine.

7.4 Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

7.5 Si raccomanda di restituire i Prodotti completi di eventuali cartellini, accessori ed etichette. Qualora i Prodotti vengano restituiti senza cartellino, con segni d’uso o comunque danneggiati, il diritto di recesso non viene meno, ma il Venditore potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore ai sensi del punto 7.4.

7.6 Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, nei seguenti casi:

• Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente;
• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (ad es. alimenti freschi);
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (ad es. cosmetici) e che sono stati aperti dopo la consegna;
• Prodotti che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Tempi e modalità di restituzione

7.7 Il Cliente deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, spedendoli all’indirizzo COSTA CALDURA S.R.L., Via Vincenzo Cavallaro 13 – 90015 Cefalù (PA). Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

7.8 I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente. Si raccomanda, ove possibile, di restituire i Prodotti nella confezione originale inviata dal Venditore.

Tempi e modalità di rimborso

7.9 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna standard (esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla consegna standard meno costosa offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato del recesso.

7.10 Il rimborso è eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto iniziale, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

7.11 Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i Prodotti, se precedente.

7.12 Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei Prodotti e chi ha eseguito il pagamento, il rimborso sarà eseguito, salvo diverso accordo, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

7.13 Qualora il recesso venga comunicato oltre il termine previsto o riguardi Prodotti esclusi ai sensi del punto 7.6, il Cliente non avrà diritto al rimborso; potrà tuttavia riottenere, a proprie spese, i Prodotti eventualmente già restituiti.

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

8.1 Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità dei Prodotti esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 2 anni dalla stessa, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021).

8.2 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del Prodotto o del difetto.

8.3 Il Cliente decade dai diritti se non denuncia il difetto al Venditore entro 2 mesi dalla data in cui lo ha scoperto. L’azione si prescrive in ogni caso nel termine di 26 mesi dalla consegna del Prodotto.

8.4 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto, a sua scelta, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del Prodotto, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati per il Venditore. Il Cliente ha inoltre diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto nei casi previsti dall’art. 135-bis del Codice del Consumo, ad esempio qualora il Venditore non abbia effettuato la riparazione o la sostituzione, il difetto persista o sia talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione.

8.5 Per far valere la garanzia, il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo info@addicted-to.com, allegando la prova d’acquisto (ad es. la conferma d’ordine).

9. PRIVACY

9.1 I dati personali del Cliente sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), come descritto nella Privacy Policy.

10. LEGGE APPLICABILE E SOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

10.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, in particolare dal D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), con specifico riferimento alle disposizioni in materia di contratti a distanza, e dal D.Lgs. 9 aprile 2003 n. 70 sul commercio elettronico. Resta salva l’applicazione delle norme imperative più favorevoli del Paese di residenza abituale del Cliente.

10.2 Per ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.

10.3 Il Cliente può rivolgersi in via preliminare al servizio clienti del Venditore per una soluzione amichevole. Il Cliente può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, ferma restando la possibilità di adire l’autorità giudiziaria.

11. MODIFICA DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

11.1 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate dal Venditore in qualsiasi momento, anche in considerazione di mutamenti normativi. Le nuove Condizioni saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.

11.2 A ciascun contratto si applicano le Condizioni Generali di Vendita in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

12. ASSISTENZA CLIENTI

12.1 Per assistenza sui Prodotti, informazioni, suggerimenti, reclami e/o ulteriori richieste, il Cliente può contattare il servizio clienti del Venditore tramite il modulo Contatti o ai seguenti recapiti:

• e-mail: info@addicted-to.com
• telefono: 339 627 4001 (lun–ven, 06:00–24:00)
• posta: COSTA CALDURA S.R.L., Via Vincenzo Cavallaro 13 – 90015 Cefalù (PA)

MODULO TIPO DI RECESSO
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: COSTA CALDURA S.R.L., Via Vincenzo Cavallaro 13 – 90015 Cefalù (PA), e-mail: info@addicted-to.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________________
Numero d’ordine: ____________________
Nome del/dei consumatore(i): ____________________
Indirizzo del/dei consumatore(i): ____________________
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ____________________
Data: ____________________

(*) Cancellare la dicitura inutile.